Claro推出与谷歌连接的自助服务

　　Claro在谷歌搜索中部署了Google Business Message，GBM，这是一种直接消息服务。一般来说，消费者将能够通过他们的智能手机与Claro进行交互，而无需离开搜索引擎页面。

　　访问很简单：在谷歌上只需搜索“清除服务”，然后单击“与代理实时交谈”选项。使用新渠道，已经可以使用条形码或PIX代码来支付发票，检查余额，在预付Claro中进行充值，以及移动Claro的其他服务。

　　该运营商电子护理负责人Albervan Luz解释说，该公司除了投资新工具外，还致力于其他渠道的发展，例如Minha Claro的WhatsApp。该频道正在部署一些新技术，例如人工智能工具语音转文本，该工具可以收听客户音频并可以发送响应。

　　“我们正在将人工智能作为STT插入客户的旅程中，以便他们感到受欢迎并得到令人满意的理解。我们已经收到了 144 万个音频。例如，我们的NLP提供商已根据客户提出的问题和适合他们的答案，针对电信环境和Claro领域进行了优化。下一步是测试越来越多的技术和新工具，例如 GPT 聊天，随着我们国家的数字发展，“Albervan总结道。