激光网3月2日消息，在接受PYMNTS采访时，该品牌的创始人兼首席执行官塔玛拉·贾拉尔表示，人工智能可以帮助客户更无缝地浏览数字平台，从而在推动销售方面大有帮助。她引用了人工智能驱动的聊天和搜索功能提供情报建议的例子。
Jarrar说，这项技术可以使该平台“真正根据客户的体验进行定制，他们几乎可以提出任何问题”。“'你能帮我把这个添加到我的购物车里吗?'“我在找这个。”“你能告诉我为什么这些睡衣对湿疹友好吗?”所有的信息和知识都已经输入到我们的网站中，但对于客户来说，有时他们很难导航到它。
事实上，消费者要求他们的商家提供简单、直观的数字体验，而不提供这种简单的旅程可能会对忠诚度产生负面影响。PYMNTS Intelligence与Adobe合作研究“推动消费者在品牌、零售商或市场上购物的在线功能”，该研究基于对3500多名美国消费者的调查，发现40%的购物者在决定在哪里购物时会考虑商家的在线商店的浏览难易程度。
同一项研究显示，D2C品牌的受众相当可观。28%的消费者表示，他们更喜欢直接从品牌购物，而不是从零售商那里购物，40%的消费者表示没有偏好。
此外，与其他类型的电子商务商家相比，消费者对 D2C 品牌的无缝数字体验的期望更高。PYMNTS Intelligence 2022 研究“构建更好的在线结账体验：对客户至关重要的关键功能”发现，在所有电子商务渠道中，D2C 是最不可能提供令人沮丧的结账流程或向消费者展示网站/应用程序问题的渠道。因此，门槛很高。
Jarrar 还看到了利用虚拟现实提供完全身临其境的在线购物的机会。她以自己试用 Apple Vision Pro 头显的经历为例，阐明了这种触手可及的电子商务体验是多么触手可及。
“我的想法是，哦，我的天哪，我们多久才能让每个人都能使用这项技术，让他们可以进入 Bellabu Bear 网站并在我们的虚拟商店购物?”
一些品牌已经在探索这个机会，随着耳机的推出，虚拟壁橱体验、家居规划工具、数字动画精品店等也随之而来。
可以帮助赢得这些 D2C 客户的因素之一是提供多种支付选项。34%的受访者表示，他们在选择商家时会考虑首选支付方式的可用性。
Jarrar 指出，该品牌已经看到消费者对所提供的各种支付方式的强烈偏好——信贷;借记 Apple Pay;亚马逊支付;先买后付— 购物者不愿采用其他方法。
BNPL选项可能是消费者忠诚度的关键。根据PYMNTS Intelligence与Splitit合作进行的一项研究“分期付款计划成为购物者工具包的关键部分”，22%的消费者非常或极有可能转向提供分期付款计划的商家，而千禧一代的这一比例上升到三分之一。
“当[给定的付款方式]不起作用时，因为我们的网站在某些时候遇到了一些付款问题，客户会立即联系，”Jarrar说。“他们真的不愿意用不同的形式支付。...确保您有更多的平台供他们付费将有助于推动销售并增加您网站上的转化率。
