看到一家由青少年经营、依靠社交媒体进行营销、由戴着球帽和 T 恤的人经营的价值数百万美元机器的工厂店，很少有人会轻易猜到它植根于老派的商业价值观。
话又说回来，Precision Tube Laser和所有者 Jordan Yost 自从六年前推出激光管切割机以来，一直让人们感到惊讶，他们愿意冒大笔投资的风险，并且注重客户关系，这正是这方面的痴迷。
商业道德很重要
“对我来说，它始于一个良好的结构：我们的商业道德是什么?” Yost 表示，他从汽车租赁行业跳槽到了金属制造行业，之前曾有过一些工厂车间的经验，但没有担任过该领域的经理或所有者。“我们代表什么?不仅仅是最终产品，还有我们如何与客户打交道——顾客还是我们自己的员工?有人得到特殊待遇吗?如果他们这样做，为什么?拥有良好的核心商业道德，并确保每个人都了解我们公司的立场和意义——这就是我的底线。”
如今，PTL 专门为全国客户提供激光切割扁平零件，该客户群几乎完全通过其 Instagram 页面建立，该页面拥有大量有关其最新工作的照片和视频，拥有近 71,000 名关注者。对于制造企业来说，如此严重地依赖社交媒体进行营销工作是罕见的，这在金属制造领域几乎是闻所未闻的。不过，它为 PTL 提供了良好的服务：自 2018 年成立以来，该公司已成为一家价值 520 万美元的企业，员工人数从 4 人增至 17 至 25 人。
尽管约斯特的策略相对于他的同龄人来说可能具有革命性，但他的基本道德反映了许多人所认为的典型蓝领价值观。这并非偶然。
“在我作为一名企业主的职业生涯早期，我非常幸运，身边有很多老派商人，”他说。“你的握手意味着一切;你的话意味着一切。他们在我很小的时候就向我灌输了这一点。最重要的是，严格执行你所说的事情，没有人会失望。这一直困扰着我：不要说你不愿意做的事情，因为有人会批评你。”
保持透明
Yost 在很大程度上将 PTL 与其不断增长的客户群建立的牢固关系归功于对这一道德规范的坚持。约斯特还热衷于制造商传统上像毒藤一样避免的一件事：透明度。虽然其他人可能更愿意将自己的内部运作保密，但 PTL 更愿意让人们了解其幕后情况，以便他们确切地知道自己应该期待什么、不应该期待什么。
例如，如果内部出现问题(机器故障、发货延迟等等)，Yost 认为他有责任确保 PTL 立即让客户了解发生的情况及其原因。我们的想法不是担心客户会如何反应，而是简单地告诉他们真相，并让他们在他的团队解决问题的同时处理问题。
“看，完美是不可能的，”约斯特承认。“事情不可能一直顺利。但当情况变糟时，请拿起电话。打电话给某人。与他们沟通。不要把他们留在黑暗中。只需说，“嘿，这是我们无法控制的，但是当我们能够解决它时，我们就会解决它，这是我们的计划。”
“每个人都希望得到某种形式的关注，他们希望被视为最重要的人，无论他们正在做 10 个零件还是 10,000 个零件，”他补充道。“我们从一开始就将这一点融入到我们的业务中，因为我们这样对待每个人。更重要的是如何利用这种关系，而不是实际削减各个部分。我们知道我们真的很擅长这一点。但我们也非常擅长保护关系，确保沟通到位，并且在任何时候，有人可以打电话给我们并说，“嘿，发生了什么事?” 我们有一个答案。”
相信团队
Yost 的另一个重要部分是，当客户拨打电话时，他们知道要与他和 PTL 领导层组建的团队合作，而不是首先直接给他打电话。对于一家最多只有几十名员工负责整个运营的小商店来说，充分利用时间至关重要。否则，整个流程可能会变得非常缓慢，突然之间，PTL 努力建立的快速客户响应声誉就会受到损害，因为老板正在花自己的时间做一些事情，出于必要，他已经让其他人能够完成这些工作。做。
对于一家相对较新的商店来说，加强这种反应结构(约斯特称之为“防线”)需要仔细的工作。约斯特并不是不会亲自参与项目。他是这样的。但为了大家着想，客户不能给他的手机号码发短信要求在某次运行中添加 10 个零件。这只是要求一些东西从裂缝中溜走。
“你必须弄清楚他们需要什么，”约斯特说。“我的团队非常非常擅长培养需要更多时间和更多服务的客户。但也有一些人只想登上最高层——他们想要接近我自己、我的运营经理或我的首席设计师。就像，‘好吧，让我们放慢速度吧。让我们弄清楚一下。我们并不是说你不能有这样的时间，但让我们组织起来。我的时间很贵，你的时间也很贵;我们不要浪费它。
“我有一条很好的防线，[人们]会想，‘好吧，是时候你介入了。是时候给你一些一对一的时间了。’” 这是一件很难驾驭的事情。显然，我们很忙，他们也很忙。发生了很多事情。因此，如何让这一切顺利进行有时并不容易。一天就这么几个小时。”
随着 PTL 增加了越来越多的高端机械(最新的例子是 TRUMPF TruLaser Center 7030 激光切割系统)，该公司能够在继续其无最低订单要求的同时承担更多工作。Yost 致力于让他的整个团队尽可能接受教育，从第一次接到电话到交付高质量的零件，他仍然专注于保持关系的首要地位，以便人们继续得到他们所付出的代价。
“我们的客户不是为服务付费，而是为结果付费，”约斯特说。“我们如何与他们沟通，如何与他们打交道，我们如何快速地转动他们的零件，所有这些都是服务。但结果正是他们所要求的。我们如何实现这一目标很重要，拥有良好的商业道德结构。
“对我来说，最重要的事情之一就是诚实。我认为，当你在完全诚实和透明的条件下经营一家企业时，它可以让你更快地建立关系，不仅与客户，而且与你自己的员工，因为你很脆弱。对他们来说你变成了人。诚实和透明会让你变得脆弱，但也会让我们的工作重新融入人性因素。我们只是接受过某种商业形式教育的普通人。我们只是用不同的方式来做。”
