旅游服务和预订平台Klook与谷歌云合作，旨在扩大其平台上的客户参与度和数字体验范围。此次合作利用谷歌云先进的生成式人工智能功能来升级 Klook 的活动内容和客户互动渠道。
此次合作始于使用谷歌云的 PaLM 2 实现自动翻译功能。Klook利用这个大型语言模型的功能，将活动内容翻译成10种语言，捕捉本地市场的细微差别。该计划建立在试点项目的成功基础上，Klook通过Vertex AI Model Garden利用谷歌云的PaLM 2将商家服务信息翻译成简体中文和韩语。
该试点项目在翻译准确性方面取得了良好的成果，根据行业标准评估模型的衡量标准，以及在捕捉当地市场的细微差别方面，由Klook的语言学家和品牌营销人员组成的本地化团队进行了评估。
Klook的首席技术官兼联合创始人Bernie Xiong表示，以最适合旅行者偏好的语言提供内容的重要性。他强调，成功的试点计划证明了谷歌云的生成式人工智能功能使Klook能够在不影响内容质量或准确性的情况下扩大其工作规模。
为确保翻译能够捕捉到当地的细微差别，Klook客路使用谷歌云的生成式人工智能，从其平台上训练了之前翻译的活动内容，使其能够生成马来语、简体中文和印尼语等语言的翻译，这些翻译越来越多地根据团队的期望输出量身定制。这使得翻译的准确性、本地细微差别和效率在每次迭代中都有所提高，这让 Klook 有信心在所有与活动相关的内容上扩展其工作。
除了翻译之外，Klook还计划将谷歌云的生成式人工智能集成到其Klook AI聊天机器人中，用于客户服务。此举旨在提高客户互动中的数据安全性和准确性，从旅行建议到预订状态和相关交易。Klook还打算探索使用PaLM 2生成内容，自动创建简短的描述和活动细节，从而简化供应商的入职体验，并对内部员工的生产力产生积极影响。
为了进一步加强其数据和人工智能能力，Klook将扩大其对BigQuery和Google Kubernetes Engine的使用，为整个组织的分析和应用程序提供支持。未来在谷歌云和Google Ads上部署生成式人工智能将使Klook能够通过个性化内容和增值服务发现客户参与的新机会。
谷歌云北亚区董事总经理凯西·李对Klook对生成式人工智能的使用表示认可，并指出其潜力可以提高内部生产力和客户参与度，同时增强品牌的独特性，并加强对客户的信任和安全。
