Atento 是全球最大的客户关系管理和业务流程外包服务提供商之一，也是拉丁美洲的行业领导者，正在迎接生成式人工智能革命。随着微软 Azure OpenAI服务的采用，该公司推出了其最新的创新，该创新将作为客户服务代理的联合试点。
这种新的解决方案实现了从流程的自动分配到任何谈判期间最合适和最敏捷的响应的所有内容。在整个交互过程中，它还管理系统形式化和状态更新的所有步骤，与客户选择的通信渠道无缝集成。
“新的解决方案可以在消费者和品牌之间提供更好的体验，并符合用户日益增长的高效和个性化服务需求。在我们实施的试点中，在最初的几周内，我们注意到客户满意度提高了 20% 以上，“Atento 首席信息官 Eduardo Aguirre 说。
微软的合作对于策划该工具的分类和校准至关重要，该工具仍在不断学习。此外，其Power Automate 解决方案集成了遗留系统，减少了手动工作，并有助于优化响应时间。在实践中，这意味着 团队生产力提高了 30%，操作错误减少了近 20%。
数据安全性、隐私和合规性是开发解决方案的关键方面。借助Azure OpenAI服务的功能，信息是匿名的，数据保存在Atento的环境和公司的域下，遵守所有机密性标准。
“Atento正在利用人工智能的力量，不仅来增强客户服务，而且可以提高团队的生产力。在这些初始阶段，我们已经可以在这两个方面看到积极的结果，团队受益于Copilot完成某些任务，同时专注于客户需求的其他方面，“巴西微软技术和解决方案副总裁Christiano Faig说。
“这个项目的成功之旅始于从客户和员工的角度对关系周期的各个阶段进行彻底的映射。为此，我们经验丰富的顾问团队的工作至关重要，“Aguirre 说。
