全球领先的企业云通信公司Bandwidth Inc今天宣布与谷歌和Cognigy合作推出AIBridge，使企业能够在其联络中心前轻松部署基于语音的人工智能工具，从而在通信云中更快，更有效地解决呼叫。AIBridge是Bandwidth Maestro提供的一系列预构建集成中的最新产品。该公司屡获殊荣的下一代企业云通信平台，现已上市。
带宽AIBridge使企业能够更快地解决客户问题，从而提高整体客户体验和座席满意度，同时降低联络中心的运营成本。借助AIBridge，对企业联络中心的来电可以首先直接路由到人工智能驱动的虚拟座席，利用与Bandwidth的Maestro平台的预构建集成。如果呼叫者有可以通过对话人工智能解决的问题，例如更换丢失的信用卡或重新预订航班，则可以在通信云中完成呼叫，而无需连接到联络中心或实时座席。因此，即使实时座席不可用，企业也可以使用 AIBridge 通过虚拟代理和自助服务保持其客户服务线持续开放。
潜在的成本节约是显著的。根据说法，“对话式人工智能将在2026年将联络中心座席的劳动力成本降低8000亿美元，到2031年将增加到2400亿美元。到2031年，对话式人工智能聊天机器人和虚拟助手将处理30%的交互，而这些交互本来可以由人类代理处理，而 2022年仅为1%。
AIBridge的首批集成包括Cognigy和谷歌云的Dialogflow，它们都是对话式人工智能领域公认的领导者，不久将添加更多集成。
Cognigy 人工智能是Cognigy的企业对话人工智能平台，为联络中心带来最佳的对话式和生成式人工智能解决方案，以自动化客户旅程，提高客户和座席的参与度并提高首次呼叫解决率。
Dialogflow 是谷歌云中联络中心人工智能解决方案的一部分，允许企业客户在几分钟内创建高级虚拟座席，在主题之间无缝切换、处理补充问题并 24/7 全天候跨多个渠道运行，以最大限度地减少实时座席干预。
由于这些集成已经在Bandwidth Maestro平台上预先构建，因此它们可以将企业IT开发时间从几个月缩短到几小时。此外，企业可以使用基于软件的低代码/无代码拖放呼叫流设计器 Bandwidth Visual Builder 轻松编排复杂的呼叫流。
“Bandwidth Maestro是一个真正的创新企业级语音平台，当与 Cognigy人工智能配对时，将使对话和生成人工智能更易于访问和管理，从而加速客户服务转型，”Cognigy业务发展与战略高级副总裁Hardy Myers说。
“人工智能正在改变客户服务体验，我们很高兴与Bandwidth合作，在谷歌云的对话式人工智能技术的帮助下，为其客户带来丰富、直观的客户对话，”谷歌云人工智能产品管理高级人工智能总监Yariv Adan说。
“Bandwidth AIBridge使企业能够从传统的IVR技术过渡到全方位服务的对话式人工智能机器人平台，并将其移动到联络中心前面，以24/7/365全天候运行，”Bandwidth首席产品官John Bell说。“它变得更好：使用带宽可视化构建器，无需软件编码即可为任何联络中心用例编写和连接复杂的呼叫流程。”
Bandwidth Maestro于3月首次发布，是首个下一代企业云通信平台，使IT团队能够解决在其统一通信，云联络中心，人工智能和机器学习平台上集成一流的实时语音应用程序的关键挑战。与其他供应商的围墙花园不同，Maestro的开放式，与平台无关的方法在通信平台即服务领域是独一无二的。它提供了企业创建现代客户体验堆栈所需的关键技术桥梁，无需数月昂贵的集成工作，从而更快地实现价值并增强客户和员工体验及忠诚度。Maestro在带宽通信云上运行，该云覆盖超过65个国家，占全球GDP的90%以上。
