一线员工代表了组织的形象，并构成了其员工队伍的大部分。当前的宏观经济环境，以劳动力和供应链短缺为重点，给这些工人带来了很大的压力，要求他们执行更多的工作，因为组织提高了所有业务运营的效率。
最近的工作趋势指数显示，数字工具有机会帮助减轻这些基本工人的负担。超过60%的一线人员需要做重复性或琐碎的工作，这些任务花费的时间可以用于更具战略性的工作。这些工人没有足够的资源来有效地完成工作。第二此外，每1名一线员工中就有2人表示在工作中筋疲力尽，45%的人可能会考虑在明年更换雇主。第二投资能够让一线员工茁壮成长的技术对企业领导者来说是一个很好的机会——这将为员工、客户带来积极的结果，如果做得正确，会带来适当的最终解决方案。
如今，超过 60% 的财富 500 强公司使用 Microsoft 365 为一线员工提供支持。 微软致力于投资创新解决方案，帮助一线员工茁壮成长。随着人工智能改变了大多数劳动力的生产力，我们的研究发现，65%的一线员工对人工智能将帮助他们完成工作持乐观态度。第二
我们很高兴推出新的工具和集成，包括在三个关键领域将下一代人工智能的力量带到最前沿：
智能运营
轻松沟通
值得信赖的体验
这些创新将提高效率、客户体验，并加快决策速度。
智能运营
无论是检查、安装还是维护请求，一线服务经理都希望投入时间帮助他们的员工提供卓越的服务，而不再专注于低效的任务，例如将信息从一个系统复制和粘贴到下一个系统。我们力求为一线经理每天使用的生产力应用程序注入底层业务应用程序的强大数据和智能。这有助于简化一线体验并提高运营效率。
或 Dynamics 365 现场服务中的 Copilot 与 Outlook 和 Microsoft Teams 集成为一线服务专业人员带来了下一代人工智能的强大功能。在 Outlook 或 Microsoft Teams 中接收客户升级的经理可以使用 Dynamics 365 中的 Copilot 来简化工作订单的创建，其中包含从电子邮件或聊天中预先填充的相关详细信息，使用基于旅行时间等因素的数据驱动型建议优化技术人员日程安排， 可用性和技能集，以及生成对客户消息的响应草稿，总结后续步骤，而无需在应用程序之间切换。
Microsoft Teams 中的 Dynamics 365 现场服务应用将允许一线技术人员访问其工作流中的关键工作订单功能。技术人员现在将能够在 Teams 中的家庭体验中快速查看即将推出的工作订单，共享完整的工作订单详细信息，并在需要其他支持来完成作业时，只需单击一下即可轻松访问 Dynamics 365 远程协助，以便与远程专家实时进行故障排除。
对于团队日程安排波动且团队庞大、分散的一线经理来说，保持端到端的运营可见性可能非常耗时。Microsoft 365 Copilot 很快将能够为一线经理提供直接提示和检索见解，利用来自 Shifts 应用程序的数据和适用于 Microsoft 365 Copilot 的新 Shifts 插件，以及它有权访问的用户和公司数据，例如 Teams 聊天历史记录、SharePoint、电子邮件等。这将使项目经理能够快速获取特定于其团队和位置的重要项目列表，以加快耗时的任务，例如轮班和新员工入职。
轻松沟通
工作场所文化是围绕与公司使命的联系而建立的，而这一切都始于强有力的沟通。当公司建立一种简单的方法来访问一致的通信时，一线员工会感到知情和联系。通过单一通信平台覆盖全体员工，内部通信团队无需离开数字化工作空间即可连接到一线。
Viva Connections 中的公告使内部通信团队能够制作、计划和定位重要公告，例如紧急通信、特定于角色的更新和一线工作人员的安全策略更改。通信者可以直接从 Viva 连接快速发送消息，而无需离开 Teams。在其初始 Teams 体验中，消息通过其移动设备和广告卡上的推送通知传递到一线。
为了在整个员工队伍中创造归属感和目标感，Viva Engage 中的定向活动允许传播者创建活动，以促进针对一线受众的全公司计划。
值得信赖的体验
一线的许多人在多台设备上工作，并且通常在轮班结束后交付它们。为了使轮班和兼职工作人员从登录的那一刻起就能高效工作，Windows 365 Frontline 可以轻松且经济实惠地将云电脑的功能扩展到一线员工，以便他们可以在任何设备上安全地访问你的个性化 Windows 体验。 无论他们在哪里工作。
在确保无缝最终用户体验的同时保护共享设备上的数据可能具有挑战性。数字身份允许一线员工访问完成工作所需的技术，无论他们是在共享设备上还是在专用设备上。
对于使用 Intune 的组织，他们可以使用Microsoft登录 ID为团队、Outlook、Power Apps 等启用单一登录和注销体验，并具有适用于 Android 和 iOS 设备的共享设备模式。这使一线员工能够正确、合规地清洁他们的设备，以便下一班次。
使用 SOTI 或 VMware Workspace ONE 作为端点管理解决方案的组织现在还可以使用共享设备模式在微软登录 ID 中注册 Android 设备。
在微软，我们相信技术可以成为重新构想工作方式的强大力量。通过为一线员工投资创新解决方案，我们正在帮助推动一线员工、客户和底线的积极变革。Dynamics 365、Microsoft 365、Windows 365 Frontline、Intune 和合作伙伴终结点管理解决方案中的一线创新突破了可能性的界限，并为所有人创造更光明的未来。
