Firstsource Solutions Limited一家全球业务流程管理服务提供商和RP-Sanjiv Goenka集团旗下公司，宣布推出其新的人工智能平台FirstSenseAI，使公司能够捕获实时客户数据，并使用它来通过即时洞察和决策来支持智能、个性化的交互。FirstSenseAI能够在几秒钟内理解和响应客户的需求，提升了人类体验，提高了客户忠诚度，同时提高了流程效率。
“在Firstsource，我们欢迎生成式人工智能和机器学习的变革力量，它有可能重新定义人类与技术的互动，并彻底改变各行各业的工作角色。拥抱这项技术让我们感到兴奋，因为它为增强员工和客户体验提供了可能性，“RPSG集团和Firstsource Solutions董事长Sanjiv Goenka博士分享道。
“我们对人工智能的关注反映了我们坚定不移地致力于在不断发展的数字环境中提供卓越服务并支持这一进步。虽然不同行业的客户互动独特而微妙，但FirstSenseAI一流的人工智能引擎和设计模块使企业能够在整个客户生命周期中提供快速，智能的响应，同时增强其数字化计划。FirstSenseAI通过专业知识和同理心的结合，帮助企业更好地了解客户的需求并超越他们的期望，是我们数字优先，数字现在战略的完美体现。采用这些尖端技术使我们能够以创新的解决方案引领行业，并为我们的客户创造有意义的价值。
FirstSenseAI 由一套强大的以人为中心的一流人工智能引擎提供支持，包括生成式人工智能、机器学习和其他技术，可提供广泛的功能来增强客户体验并提高运营效率，包括：
更智能的摄入：跨多个通信渠道提取情报，以预测客户意图并促进客户请求的智能路由。
个性化互动：捕获每个客户的 360 度视图，以预测他们的偏好并响应个性化的解决方案或建议。
智能决策：根据历史数据分析提供可操作的见解，包括实时、针对特定案例的客户需求识别，以提高解决方案的准确性并增强其相关性。
交付的见解：识别隐藏的低效率、瓶颈和流程变化。开发和测试“假设”场景，以减少信息过载并提高流程弹性。
FirstSenseAI平台已经部署在各行各业的精选Firstsource客户中，包括电信，教育技术，医疗保健和IT服务，并正在取得切实成果。一家电信客户正在利用该平台的 AI/ML 功能来帮助客户服务代理向客户提供更相关的个性化建议;一家教育科技公司正在使用该平台的生成式人工智能功能来创建一种非接触式解决方案来服务学生的电子邮件;健康计划正在利用数字孪生来快速识别复杂的索赔，并将其路由到熟练的代理，以便更快地解决问题。
FirstSenseAI由多个模块组成，专为各种业务流程设计，每个模块都配备了自动化和商业智能功能。这些模块可以无缝集成到客户的现有系统中，无论是在现场、通过云还是通过Firstsource的应用程序编程接口。
