早在2020年——在ChatGPT对对话式AI投下千个太阳聚光灯的几年前——Gartner 发布了一份报告，指出中层管理职位正在被淘汰的道路上走得很远。“许多管理任务，如收集数据、监督行动和确保合规性，将由算法和机器人完成，”它读到。
ChatGPT通过揭示令人难以置信的引人入胜和有用的对话界面来加速自动化的采用。尽管如此，ChatGPT本质上是一个前端，寻找一个可以提供上下文并以有意义的方式将其与其他技术连接的后端。相对较少的组织以复杂的方式使用大型语言模型，如OpenAI的GPT和其他模型，但这种情况也在迅速变化。
当涉及到组织内的任务时，许多中层管理流程已经成熟，可以自动化，因为它们通常涉及死记硬背的程序。以下是AI可以使用现有工具和技术自动执行管理任务的五种方式。
AI现在可以自动化的5项管理任务
简化调度
许多调度用例已经成熟，可以进行自动化，例如处理病假。员工可以呼叫自动代理，该代理识别传入号码并通过量身定制的提示向他们打招呼，例如：“你好，阿尼。我看到你今天下午4：30有一个轮班。这就是你所说的吗?
阿尼可以回答是肯定的，告诉聪明的数字工作者，他们感觉不舒服，无法进来。IDW可以传递早日康复的愿望，跟进询问Arnie是否想找人来弥补这一转变。从那里，IDW 可以看到哪些团队成员可以覆盖他们的轮班，向那些表示有兴趣先接更多班次的人发送 SMS 消息。一旦IDW找到替代者，它就可以与高级经理确认换班以完成该过程。
个性化薪资
工资单自动化也可以是高功能，并通过提醒团队成员在每个支付期之前提交报销、提供分发年度税表的时间表以及轻松更新银行信息等功能满足用户的需求。与前面的示例一样，大部分功能在于这些体验能够多模式，员工通过他们喜欢的渠道进行通信。
提升入职培训
入职是另一个以满足用户需求的方式实现自动化的好过程。欢迎新员工的电子邮件可以提供指向文档、内部通信工具的链接，以及用于安排与入职流程相关的会议的日历。打开电子邮件后，短信可以跟进，提醒员工已完成的任务和尚未完成的任务。欢迎消息也可以出现在内部沟通渠道上，邀请新团队成员协调团队午餐并帮助他们安排午餐。
培训新员工
还有机会使用对话式 AI 主导的自动化来简化新团队成员的培训。尽管学习管理系统在复杂程度和架构上通常各不相同，但它们可以通过让员工按时完成培训材料、跟踪他们的进度并在必要时提供提醒来减少认知负荷。还有机会将新团队成员与可以回答特定领域问题的现有团队成员联系起来。
最后一个概念可以通过大型语言模型解锁的新训练功能扩展到新的领域，例如OpenAI的GPT变体。这些预测模型可以在各种现有公司数据上进行训练。这为开发团队中任期最长的员工的易于访问的数字孪生创造了机会，该孪生可以在接到通知后立即回答各种问题。
共同创造的范式
当团队成员进入我们位于乌克兰基辅的欧洲总部时，他们会走过一家名为HUMANS，Coffee in Tech的独特咖啡馆。 HUMANS是他们享用饮料和小吃或在公共餐桌上工作的地方，但它也向周围的社区开放。HUMAN作为企业和聚集地在正在进行的战争的前线蓬勃发展。也许同样令人印象深刻的是：HUMAN没有传统的管理结构，团队成员之间也没有等级制度。
所有这一切都是由一个名为Hugh的IDW实现的，他扮演团队智能个人助理的角色，处理以前由经理负责的大部分任务。Hugh 不仅跟踪任务完成情况、生成提醒并教团队成员新技能，还跟踪用于推动公司前进的客户反馈。
“每个团队成员都可以给Hugh一项重要的任务，”HUMANS的酒店兽医和项目负责人Anna Yankovska说。“我们每周开会讨论如何改进现有自动化并创建新的自动化，以进一步改善运营。这家独特的咖啡馆为各种规模的企业提供了许多课程。
来自智能数字工作者的3个经验教训
自动化值得投资。 通常与服务业相关的倦怠和高流动率在这里不是问题。通过技术处理繁琐、重复的任务，团队成员有更多时间与客人互动并制定改进咖啡馆各个方面的策略(无论是采购客户正在寻找的菜单项还是开发新的自动化)。
对话式AI是一项团队运动。Hugh 每天使用的有影响力的自动化是由一个深入了解他们试图自动化的流程的团队共同创建的。这些自动化是在具有开放式架构的平台上使用无代码设计工具创建的，可以轻松支持新想法并一起测试它们。
成为经理和成为领导者是两件截然不同的事情。 HUMANS的团队很快发现，经理的角色具有在多个层面上都不可取的品质。当管理者被置于要求人们做事并提醒他们需要做什么的位置时，他们往往会产生怨恨。当IDW推出提醒时，同样的敌意很快就会消散。相反，人们不喜欢被置于提醒人们做事的位置。担任经理通常意味着与团队其他成员不和。自动化也可以消除这种不适。随着传统的管理等级制度被剥离，每个人都获得了领导机会。共同创造的文化增强了任何有好主意的人带头的能力。
