电子商务初创公司Dukaan已经用人工智能聊天机器人取代了90%的客户支持团队，创始人兼首席执行官Suumit Shah周二表示。他说，将这一决定归因于优先考虑盈利能力，客户支持成本降低了85%，而解决时间从两个多小时减少到三分钟。
“由于这个人工智能聊天机器人，我们不得不解雇90%的支持团队。艰难?是的。必要?当然，“沙阿在推特上说。
一些Twitter用户批评了这条推文，认为它不敏感。
“鉴于经济状况，初创公司优先考虑'盈利能力'，而不是努力成为'独角兽'，我们也是如此，”Shah补充道。
他详细解释了他声称的人工智能助手Lina，它取代了通用和延迟的响应，以及有限的资源可用性和糟糕的沟通。在12条推文之后，沙阿表示该公司正在招聘多个职位。
当一位Twitter用户问及向被解雇员工提供的帮助时，他要求他们留意他的LinkedIn帖子，并重申这是一个艰难的决定。
“正如预期的那样，'某人'会代表'其他人'被冒犯，所以我准备好了这个回复：援助 ke bare mein jab LinkedIn pe post karunga tab dekh lena mere dost， yahaan Twitter pe log ”盈利能力“ dekhte hai ”sympathy“ nahi”，Shah 在推特上写道。
“裁员从来都不是一种愉快的经历，为什么需要宣布并为此感到自豪，”一位Twitter用户写道。
